Что такое Маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях впервые начался с публикации. Компании делились своим контентом в социальных сетях, чтобы генерировать трафик на свои веб-сайты и, надеюсь, продажи. Но социальные сети повзрослели гораздо больше, чем просто место для трансляции контента.

В настоящее время компании используют социальные сети множеством различных способов. Например, бизнес, который обеспокоен тем, что люди говорят о его бренде, будет отслеживать разговоры в социальных сетях и реакцию на соответствующие упоминания (прослушивание и вовлечение в социальные сети). Бизнес, который хочет понять, как он работает в социальных сетях, будет анализировать свой охват, вовлеченность и продажи в социальных сетях с помощью инструмента аналитики (social media analytics). Бизнес, который хочет охватить определенную аудиторию в масштабе, будет размещать высоконадежную рекламу в социальных сетях (реклама в социальных сетях).

В целом, они часто также известны как управление социальными сетями.

1. Стратегия

Прежде чем вы сразу погрузитесь и опубликуете что-то в социальных сетях, давайте сделаем шаг назад и посмотрим на картину в целом. Первый шаг-подумать о своей стратегии в социальных сетях.

Каковы ваши цели? Как социальные сети могут помочь вам достичь ваших бизнес-целей? Некоторые компании используют социальные сети для повышения узнаваемости своего бренда, другие используют их для увеличения посещаемости и продаж веб-сайтов. Социальные сети также могут помочь вам привлечь внимание к вашему бренду, создать сообщество и служить каналом поддержки клиентов для ваших клиентов.

На каких платформах социальных сетей вы хотите сосредоточиться? Основными платформами социальных сетей, упомянутыми выше, являются Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube и Snapchat. Существуют также более мелкие и перспективные платформы, такие как Tumblr, Tik Tok и Anchor, а также платформы для обмена социальными сообщениями, такие как Messenger, WhatsApp и WeChat. Когда вы начинаете, лучше выбрать несколько платформ, на которых, по вашему мнению, находится ваша целевая аудитория, чем быть на всех платформах.

Каким контентом вы хотите поделиться? Какой тип контента лучше всего привлечет вашу целевую аудиторию? Это изображения, видео или ссылки? Это образовательный или развлекательный контент? Хорошее место для начала-создать маркетинговую личность, которая поможет вам ответить на эти вопросы. И это не должно быть исправлено навсегда; вы всегда можете изменить свою стратегию в зависимости от того, как работают ваши сообщения в социальных сетях.

Чтобы помочь вам создать отличную стратегию в социальных сетях, вот наши подробные пошаговые руководства по созданию стратегии в социальных сетях и маркетингового плана в социальных сетях.

2. Планирование и публикация

Маркетинг в социальных сетях для малого бизнеса обычно начинается с постоянного присутствия в социальных сетях. Почти три миллиарда человек (3 000 000 000!) пользуются социальными сетями. Присутствуя на платформах социальных сетей, вы даете своему бренду возможность быть обнаруженным вашими будущими клиентами.

Публикация в социальных сетях так же проста, как публикация сообщения в блоге, изображения или видео на платформе социальных сетей. Это точно так же, как вы бы поделились в своем личном профиле на Facebook. Но вам захочется планировать свой контент заранее, а не создавать и публиковать контент спонтанно. Кроме того, чтобы обеспечить максимальный охват в социальных сетях, вам необходимо публиковать отличный контент, который нравится вашей аудитории, в нужное время и с нужной частотой.

В настоящее время существует множество инструментов планирования социальных сетей, таких как публикация в буфере, которые могут помочь вам автоматически публиковать свой контент в удобное для вас время. Это экономит ваше время и позволяет вам охватить аудиторию, когда она с наибольшей вероятностью будет взаимодействовать с вашим контентом.

3. Слушание и вовлечение

По мере роста вашего бизнеса и социальных сетей разговоры о вашем бренде также будут расти. Люди будут комментировать ваши сообщения в социальных сетях, отмечать вас в своих сообщениях в социальных сетях или отправлять вам сообщения напрямую.

Люди могут даже говорить о вашем бренде в социальных сетях, не сообщая вам об этом. Таким образом, вам захочется отслеживать разговоры в социальных сетях о вашем бренде. Если это положительный комментарий, у вас есть шанс удивить и порадовать их. В противном случае вы можете предложить поддержку и исправить ситуацию до того, как она ухудшится.

Вы можете вручную проверить все свои уведомления на всех платформах социальных сетей, но это неэффективно, и вы не увидите сообщений, которые не помечали профиль вашего бизнеса в социальных сетях. Вместо этого вы можете использовать инструмент прослушивания и взаимодействия в социальных сетях, который объединяет все ваши упоминания и сообщения в социальных сетях, включая сообщения, которые не помечали профиль вашего бизнеса в социальных сетях.

4. Аналитика

По пути, публикуете ли вы контент или участвуете в социальных сетях, вам захочется узнать, как работает ваш маркетинг в социальных сетях. Вы общаетесь с большим количеством людей в социальных сетях, чем в прошлом месяце? Сколько положительных упоминаний вы получаете в месяц? Сколько людей использовали хэштег вашего бренда в своих сообщениях в социальных сетях?

Сами платформы социальных сетей предоставляют базовый уровень такой информации. Чтобы получить более подробную аналитическую информацию или легко сравнить различные платформы социальных сетей, вы можете использовать широкий спектр доступных инструментов анализа социальных сетей, таких как анализ буфера.